Mesurez votre culture client (en BtoB) !

Mesurez votre culture client (en BtoB) !

L’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards  le secteur du BtoB.  Certains cabinets mettent en oeuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation et donc la culture client. Survey-Magazine a rencontré Serge Rouvière, directeur général de Why Consulting et auteur de l’ouvrage « Culture client : l’ultime différenciation entre les entreprises », récompensé lors… View more

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Boostez votre positionnement et vos relations auprès de vos clients stratégiques

Boostez votre positionnement et vos relations auprès de vos clients stratégiques

Why Consulting organise le 16 mai prochain à Paris un Petit-Déjeuner sur le thème des Relations avec les Clients Stratégiques. Nous vous invitons à venir découvrir une approche qui engage l’énergie collective du management et des collaborateurs pour renforcer la confiance des comptes clés. Ce thème sera illustré par le témoignage d’un Client Témoin qui… View more

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10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

Les entreprises qui travaillent de longue date avec WHY CONSULTING savent que le pilotage de la confiance client fait partie des pratiques élémentaires pour construire une relation client forte. GEMALTO travaille sur ce sujet depuis plus de 10 ans avec WHY CONSULTING. Aussi, il nous a semblé intéressant de bénéficier du retour d’expérience d’Elisabeth Bourdon,… View more

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Le  pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Le pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Etant donnée la pression concurrentielle que les entreprises rencontrent désormais quel que soit leur secteur d’activité, les clients constituent dorénavant un capital qu’elles doivent à tout prix préserver. Mais comment mesurer sa valeur ? Comment s’assurer de l’attachement des clients à l’entreprise ? Comment savoir si à la première opportunité, ils ne vont pas céder aux sirènes… View more

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