Mesurez votre culture client (en BtoB) !

Mesurez votre culture client (en BtoB) !

L’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards  le secteur du BtoB.  Certains cabinets mettent en oeuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation et donc la culture client. Survey-Magazine a rencontré Serge Rouvière, directeur général de Why Consulting et auteur de l’ouvrage « Culture client : l’ultime différenciation entre les entreprises », récompensé lors… View more

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Boostez votre positionnement et vos relations auprès de vos clients stratégiques

Boostez votre positionnement et vos relations auprès de vos clients stratégiques

Why Consulting organise le 16 mai prochain à Paris un Petit-Déjeuner sur le thème des Relations avec les Clients Stratégiques. Nous vous invitons à venir découvrir une approche qui engage l’énergie collective du management et des collaborateurs pour renforcer la confiance des comptes clés. Ce thème sera illustré par le témoignage d’un Client Témoin qui… View more

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Interview de Serge Rouvière, DG Why Consulting

Interview de Serge Rouvière, DG Why Consulting

L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ». Extrait de l’interview : AFQP : Quel lien faîtes-vous entre « culture client » et qualité ? Serge Rouvière : Etre orienté Client c’est faire de la qualité… View more

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Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

Why Consulting rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci  s’adresse cette année tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a pour thème principal « Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l’expérience client ? » Serge Rouvière, Directeur… View more

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L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

Qu’attendent réellement les clients d’un fournisseur ? La livraison d’un produit ou d’un service, de qualité, au prix convenu et dans les délais arrêtés… c’est-à-dire le respect du contrat passé entre le client et l’entreprise. Certes, mais l’expérience montre que les attentes des clients s’expriment également dans un autre domaine plus personnel qui concerne le champ… View more

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10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

Les entreprises qui travaillent de longue date avec WHY CONSULTING savent que le pilotage de la confiance client fait partie des pratiques élémentaires pour construire une relation client forte. GEMALTO travaille sur ce sujet depuis plus de 10 ans avec WHY CONSULTING. Aussi, il nous a semblé intéressant de bénéficier du retour d’expérience d’Elisabeth Bourdon,… View more

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Une initiative intéressante : le livre blanc de l’Institut National de la Relation Client

Une initiative intéressante : le livre blanc de l’Institut National de la Relation Client

Créé en juin 2013 à l’initiative de grandes entreprises françaises, et sous l’impulsion de la Mission nationale de la relation client, l’Institut National de la Relation Client (INRC) a pour objectif de mettre en avant l’importance que revêt la relation client pour la compétitivité de nos entreprises. Son livre blanc, intitulé « l’Excellence de la Relation… View more

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Culture Client : l’exemple d’un grand groupe

Culture Client : l’exemple d’un grand groupe

Témoignage d’Augustin (Gus) GARCIA, VP Quality  Customer Satisfaction, Avionics Global Business Unit, Thales Group Why Consulting Gus Garcia bonjour, et merci de nous recevoir. Les lecteurs de la newsletter de Why Consulting sont curieux d’avoir le retour d’un client sur une mission particulièrement importante, le diagnostic  de la culture client. Pouvez-vous nous en dire un… View more

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La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne avec qui nous sommes en relation, elle a accès à l’ensemble des informations nous concernant et nous n’avons jamais à nous répéter…. View more

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