Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

Why Consulting rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci  s’adresse cette année tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a pour thème principal « Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l’expérience client ? » Serge Rouvière, Directeur… View more

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‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l’Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d’entreprises, administrations, représentants du monde académique et d’organisations, de tous secteurs d’activités. Sa mission principale est le développement de réflexions, méthodes et outils de management de service. Il a une vocation particulière à travailler au rapprochement et au maillage des… View more

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L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

Qu’attendent réellement les clients d’un fournisseur ? La livraison d’un produit ou d’un service, de qualité, au prix convenu et dans les délais arrêtés… c’est-à-dire le respect du contrat passé entre le client et l’entreprise. Certes, mais l’expérience montre que les attentes des clients s’expriment également dans un autre domaine plus personnel qui concerne le champ… View more

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10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

Les entreprises qui travaillent de longue date avec WHY CONSULTING savent que le pilotage de la confiance client fait partie des pratiques élémentaires pour construire une relation client forte. GEMALTO travaille sur ce sujet depuis plus de 10 ans avec WHY CONSULTING. Aussi, il nous a semblé intéressant de bénéficier du retour d’expérience d’Elisabeth Bourdon,… View more

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