Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite  d’un projet d’Orientation Client

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur leurs marchés. Dans le même temps elles assistent à une évolution des usages et des comportements des clients du fait des avancées technologiques et de la révolution digitale. Pour conserver leurs… View more

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La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne avec qui nous sommes en relation, elle a accès à l’ensemble des informations nous concernant et nous n’avons jamais à nous répéter…. View more

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