Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite  d’un projet d’Orientation Client

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur leurs marchés. Dans le même temps elles assistent à une évolution des usages et des comportements des clients du fait des avancées technologiques et de la révolution digitale. Pour conserver leurs… View more

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Un fournisseur peut-il construire un partenariat avec un client pour qui il représente un enjeu faible ?

J’accompagne actuellement une grande entreprise française sur la mise en place d’un processus d’écoute client adapté à chacun de ses segments client, définis selon les enjeux qu’ils représentent  : – client grand compte : fort enjeu unitaire – client milieu de portefeuille : chiffre d’affaires moyen, mais avec un  potentiel de développement faible – client… View more

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