Boostez votre positionnement et vos relations auprès de vos clients stratégiques

Boostez votre positionnement et vos relations auprès de vos clients stratégiques

Why Consulting organise le 16 mai prochain à Paris un Petit-Déjeuner sur le thème des Relations avec les Clients Stratégiques. Nous vous invitons à venir découvrir une approche qui engage l’énergie collective du management et des collaborateurs pour renforcer la confiance des comptes clés. Ce thème sera illustré par le témoignage d’un Client Témoin qui… View more

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Interview de Serge Rouvière, DG Why Consulting

Interview de Serge Rouvière, DG Why Consulting

L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ». Extrait de l’interview : AFQP : Quel lien faîtes-vous entre « culture client » et qualité ? Serge Rouvière : Etre orienté Client c’est faire de la qualité… View more

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Exploiter les enquêtes de satisfaction pour vendre + en B to B

Exploiter les enquêtes de satisfaction pour vendre + en B to B

Très souvent dans les entreprises, les enquêtes de satisfaction sont complètement déconnectées de la relation client et de la vente. Ainsi, quelles que soient les réponses faites par un client, ce dernier ne verra que très rarement d’impact pour lui. D’où d’ailleurs une certaine « démotivation » pour répondre aux très nombreux questionnaires qu’il reçoit. Les raisons… View more

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‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l’Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d’entreprises, administrations, représentants du monde académique et d’organisations, de tous secteurs d’activités. Sa mission principale est le développement de réflexions, méthodes et outils de management de service. Il a une vocation particulière à travailler au rapprochement et au maillage des… View more

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L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

Qu’attendent réellement les clients d’un fournisseur ? La livraison d’un produit ou d’un service, de qualité, au prix convenu et dans les délais arrêtés… c’est-à-dire le respect du contrat passé entre le client et l’entreprise. Certes, mais l’expérience montre que les attentes des clients s’expriment également dans un autre domaine plus personnel qui concerne le champ… View more

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Une initiative intéressante : le livre blanc de l’Institut National de la Relation Client

Une initiative intéressante : le livre blanc de l’Institut National de la Relation Client

Créé en juin 2013 à l’initiative de grandes entreprises françaises, et sous l’impulsion de la Mission nationale de la relation client, l’Institut National de la Relation Client (INRC) a pour objectif de mettre en avant l’importance que revêt la relation client pour la compétitivité de nos entreprises. Son livre blanc, intitulé « l’Excellence de la Relation… View more

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Le  pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Le pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Etant donnée la pression concurrentielle que les entreprises rencontrent désormais quel que soit leur secteur d’activité, les clients constituent dorénavant un capital qu’elles doivent à tout prix préserver. Mais comment mesurer sa valeur ? Comment s’assurer de l’attachement des clients à l’entreprise ? Comment savoir si à la première opportunité, ils ne vont pas céder aux sirènes… View more

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