Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

Why Consulting rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci  s’adresse cette année tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a pour thème principal « Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l’expérience client ? » Serge Rouvière, Directeur… View more

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‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l’Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d’entreprises, administrations, représentants du monde académique et d’organisations, de tous secteurs d’activités. Sa mission principale est le développement de réflexions, méthodes et outils de management de service. Il a une vocation particulière à travailler au rapprochement et au maillage des… View more

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Le  pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Le pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Etant donnée la pression concurrentielle que les entreprises rencontrent désormais quel que soit leur secteur d’activité, les clients constituent dorénavant un capital qu’elles doivent à tout prix préserver. Mais comment mesurer sa valeur ? Comment s’assurer de l’attachement des clients à l’entreprise ? Comment savoir si à la première opportunité, ils ne vont pas céder aux sirènes… View more

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La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne avec qui nous sommes en relation, elle a accès à l’ensemble des informations nous concernant et nous n’avons jamais à nous répéter…. View more

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Un fournisseur peut-il construire un partenariat avec un client pour qui il représente un enjeu faible ?

J’accompagne actuellement une grande entreprise française sur la mise en place d’un processus d’écoute client adapté à chacun de ses segments client, définis selon les enjeux qu’ils représentent  : – client grand compte : fort enjeu unitaire – client milieu de portefeuille : chiffre d’affaires moyen, mais avec un  potentiel de développement faible – client… View more

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